سياسة الاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا عن عملنا. وإذا كان هناك خطأ فسنصححه. توضح هذه الصفحة متى يمكنك الحصول على استرداد أو إعادة عمل مجانية، وكيف تطلب ذلك.
آخر تحديث: ٢ أكتوبر ٢٠٢٦
١وعدنا لك
إذا كان عملنا معيبًا أو لا يؤدي ما اتفقنا عليه، فسنحاول أولًا إصلاحه مجانًا. وإذا لم نتمكن من إصلاحه، فسنعيد لك المبلغ عن الجزء الذي لم يعمل.
٢متى يمكنك الحصول على استرداد
يمكنك طلب استرداد أو إعادة عمل مجانية عندما:
- لا يعمل قفل أو مفتاح أو بطاقة دخول قدمناها أو أصلحناها بشكل صحيح بسبب عملنا أو قطعة معيبة.
- حاسبناك بمبلغ أكبر من السعر الذي اتفقنا عليه معك.
- حاسبناك على عمل لم ننفذه.
- لا يطابق قفل أو مفتاح جديد قدمناه ما اتفقنا على تركيبه.
٣متى قد لا يكون الاسترداد ممكنًا
لا يمكننا عادةً إعادة المبلغ عندما:
- يكون العمل قد انتهى ويعمل كما اتفقنا.
- تكون المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام أو الدخول بالقوة أو الحوادث أو الاستهلاك العادي.
- يكون شخص آخر قد غيّر عملنا أو أصلحه أو عبث به.
- تغيّر رأيك بعد أن نكون قد قصصنا المفاتيح أو فتحنا القفل أو ركّبنا قفلًا جديدًا، لأن هذا العمل لا يمكن التراجع عنه.
- لم نتمكن من بدء العمل لأننا لم نستطع التأكد من حقك في الدخول إلى العقار أو السيارة أو الخزنة.
٤رسوم الزيارة
تغطي رسوم الزيارة تنقل فنيّنا ووقته. ولا تُسترد إذا كان الفني قد وصل بالفعل. وإذا كنا نحن من ألغى، أو لم نتمكن من الوصول إليك، فلن تُحاسب.
٥فترة الإصلاح المجاني
إذا حدث خلل في عملنا، فأخبرنا بمجرد ملاحظته، وخلال ٧ أيام من تاريخ العمل. سنعود ونصلحه مجانًا. وإذا كان هناك ضمان من الشركة المصنّعة لمنتج ركّبناه، مثل القفل الذكي، فإن هذا الضمان ينطبق أيضًا.
٦القطع والمنتجات
لا يمكن إرجاع الأقفال والمفاتيح وبطاقات الدخول والأجهزة الذكية التي رُكّبت أو قُصّت أو بُرمجت لك مقابل استرداد، إلا إذا كانت معيبة. وسنستبدل المنتج المعيب بالمنتج نفسه أو بمنتج مشابه إذا لم يتوفر.
٧كيف تطلب الاسترداد
الأمر سهل:
- اتصل بنا أو أرسل بريدًا إلكترونيًا باستخدام البيانات الموجودة في هذه الصفحة.
- أخبرنا باسمك وتاريخ العمل وما الذي حدث. الصور أو مقطع فيديو قصير يساعدان كثيرًا.
- سنراجع الطلب ونرد عليك، عادةً خلال يومي عمل.
- وإذا لزمت زيارة لفحص المشكلة، فسنتفق معك على موعد.
٨كيف تستعيد أموالك
تُعاد المبالغ المعتمدة بالطريقة نفسها التي دفعت بها. وتصل مبالغ البطاقات والمحافظ عادةً خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل، بحسب مصرفك. أما الاسترداد النقدي فيُرتَّب معك مباشرة.
٩حقوقك بموجب القانون
لا تسلب هذه السياسة أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.
لديك سؤال؟ تحدث إلينا.
إذا كان أي شيء في هذه الصفحة غير واضح، اتصل بنا أو راسلنا. سيساعدك شخص حقيقي من فريقنا.
- الهاتف
- +٩٧١ ٥٢ ١٠٦ ٩٤٩٦
- البريد الإلكتروني
- elddubai@gmail.com